Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook je kassabon of aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@navova.nl.
Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Heb je vragen over retourneren? Neem dan gerust contact met ons op via support@navova.nl.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem meteen contact met ons op als een artikel beschadigd of defect is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem zo snel mogelijk beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten).
Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Europese bedenktijd van 14 dagen
Wanneer goederen naar een land binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Ook is een aankoopbewijs vereist.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat zo is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en zichtbaar maakt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je retour is goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@navova.nl
